Privacy en klachten

Alles wat je mij vertelt, valt onder de geheimhoudingsplicht die ik heb als psycholoog. Zonder jouw toestemming zal ik geen informatie geven over jou of over jouw behandeling aan derden. Mocht het voor jouw traject nodig zijn om te overleggen met bijvoorbeeld een huisarts, dan zal ik altijd vooraf met jou bespreken wat het doel is van zo’n intercollegiaal overleg en wat ik graag zou willen bespreken. Voorafgaand aan het overleg teken je een toestemmingsformulier.
Als ik privacygevoelige informatie deel met derden, dan maak ik gebruik van beveiligde systemen zoals Zivver (beveiligd mailsysteem) en Siilo (beveiligde communicatieapp).

Mocht je meer willen weten over hoe ik omga met jouw privacy, dan verwijs ik je graag door mijn algemene voorwaarden en Privacyverklaring.

Registratie van jouw gegevens vindt plaats volgens de richtlijnen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG). Ik vind het fijn om met papieren dossiers te werken. Deze dossiers bewaar ik in een kast die op slot kan. Ook sla ik soms gegevens en aantekeningen op in een veilige omgeving (de Stamtafel). Mocht je het fijn vinden om je dossier in te zien, dan mag dat altijd.

Tijdens het behandeltraject is een goede relatie en samenwerking tussen ons erg belangrijk. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Ik hoor het graag als je niet tevreden bent en/of als je vindt dat dingen anders zouden kunnen. We kunnen dan samen zoeken naar een goede oplossing.

Als we er samen niet uitkomen na het bespreken van de klacht, kun je jouw klacht of vraag indienen bij de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG). Zij kunnen je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris die bemiddelt tussen jou en mij. Zo proberen we er alsnog samen uit te komen. Als de klacht daarna niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kun je via de NFG contact opnemen met de geschillencommissie.


Voor meer informatie over de klachtenprocedure kun je terecht op de website van de NFG via deze link: 

en in artikel 16 van de algemene voorwaarden. Mijn praktijk voldoet aan de eisen die de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) stelt.